sâmbătă, iulie 31, 2021
34.4 C
Craiova

Ce criterii au românii când aleg să lucreze cu o bancă?

Cele mai importante aspecte pe care le iau în calcul românii când aleg să lucreze cu o bancă sunt încrederea pe care o inspiră, dobânda, comisioanele aplicate, proximitatea față de locuință și renumele băncii.

Acestea sunt principalele concluzii ale studiului „Digitalizarea sistemului bancar în percepția românilor” realizat de Institutul Român pentru Evaluare și Strategie (IRES) și comandat de Asociația Română a Băncilor.

Criterii de bază

Pentru deschiderea unui cont la o bancă, din analiza individuală a criteriilor rezultă că:

  • 82% dintre respondenți consideră că existența unei sucursale în apropiere este foarte importantă și destul de importantă,
  • 79% apreciază ca fiind foarte și destul de importante costurile serviciilor/produselor contractate,
  • 69% este foarte importantă și destul de importantă posibilitatea de acces la servicii și produse bancare la distanță, prin canale digitale.

În funcție de vârstă, tinerii cu vârsta între 18-35 de ani sunt cei mai interesați de posibilitatea de acces la servicii și produse bancare la distanță, prin canale digitale, cu o pondere de 85,3% din totalul respondenților la acest nivel de vârstă. Doar 60% dintre persoanele cu vârsta între 51-65 de ani au notat ca fiind foarte important acest aspect.

Recomandarea serviciilor unei bănci de către prieteni/familie este foarte importantă în proporție de 26%, fiind cotată aproape în mod similar cu recomandarea serviciilor de către un agent (27%).

Serviciile bancare sunt de nota 8,5

Media generală acordată de românii care utilizează produse și servicii bancare instituției de credit cu care lucrează cel mai mult este 8,54. Iată ce note au acordat clienții băncilor:

  • 80% dintre respondenții care utilizează produse și servicii bancare au acordat note între 8 și 10 băncii cu care lucrează cel mai mult,
  • 39% dintre utilizatorii de produse și servicii bancare s-au declarat „foarte mulțumiți” de relația pe care o au cu banca cu care lucrează cel mai mult și au acordat nota 10,
  • 19% au acordat nota 9,
  • 22% au dat nota 8.

Relația clienților cu banca cu care lucrează cel mai mult a fost evaluată cu note de la 1, în care intră clienții „foarte nemulțumiți”, la 10, unde clienții s-au declarat „foarte mulțumiți”.

În categoria clienților „foarte nemulțumiți” intră 1% dintre respondenți, 9% dintre clienți au acordat nota 7, iar restul de 10% dintre respondenți au acordat note mai mici.

Cei mai mulți lucrează cu o singură bancă, iar o treime, cu mai multe bănci:

  • 62% dintre respondenții care utilizează produse și servicii financiare au declarat că lucrează cu o singură bancă,
  • 29% apelează la serviciile a două instituții de credit,
  • 7% la trei bănci,
  • 2% dintre români interacționează cu patru sau mai multe instituții de credit.

Cât privește împărțirea pe sexe, 66% dintre femei preferă să lucreze cu o singură bancă, în timp ce proporția bărbaților este de 58,5%.

Peste 80% dintre respondenții studiului și-au exprimat acordul total privind următoarele afirmații:

  • angajații băncilor respectă mereu termenele privind solicitările depuse,
  • angajații băncilor au fost în măsură să soluționeze toate problemele care au apărut,
  • comportamentul angajaților băncii le inspiră încredere.

Doar 1% dintre clienți s-au aflat în dezacord total față de aceste afirmații.

Peste 71% dintre clienții chestionați au fost de acord total cu privire la faptul că serviciile bancare pot fi accesate cu ușurință de pe Internet/Mobil, toate serviciile de care au nevoie sunt disponibile la aceeași unitatebancară și ar recomanda serviciile băncii rudelor, prietenilor și cunoscuților.

La nivel național, 67% dintre români utilizează produse și servicii bancare de orice fel. Astfel:

  • 79% dintre utilizatorii de produse și servicii bancare au declarat că utilizează un cont curent (inclusiv card de salariu),
  • 16% au un împrumut de nevoi personale,
  • 11% au un credit imobiliar/ipotecar în derulare,
  • 36% dețin un card de credit (card de cumpărături),
  • 7% dintre respondenți au un overdraft.

La capitolul economisire, 14% dintre respondenți au depozite bancare și tot 14% au mizat pe conturile de economii. Un client poate utiliza simultan mai multe produse și servicii bancare.

 

Ultimele stiri

Fosta glorie a Craiovei Maxima, Nae Ungureanu, în spital după un accident vascular

Fostul mare fundaș stânga al Craiovei Maxima, Nicolae Ungureanu, a suferit un accident vascular cerebral. El se află internat...

Mai multe articole din aceeasi categorie